企业经营必须要从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转变;
市场营销由原来的4P, 即产品(Product)、价格(Price) 、渠道(Place) 、促销(Promotion),
发展演变为4C, 即消费者(Customer)便利(Convenience)沟通(Communication)成本(Cost) ;
新4C: 即场景(Context)、社群(Community)、内容(Content)或话题、连接(Connection);
企业经营思想转变为以客户为中心的源点论思想模式。